Cuidado! Muitos fornecedores podem estar tramando para enganar seus inspetores de qualidade ou auditores quando eles os visitam, e isto é muito mais comum do que você imagina.
Se os resultados da inspeção ou auditoria estiverem comprometidos, sua empresa poderá ter sérios problemas financeiros, econômicos, legais e de imagem. Mas como eles trapaceiam?
Como isto é feito pelos fornecedores
Nossa experiência no desenvolvimento de auditorias e inspeções na China, Índia e outros países na Ásia nos últimos 18 anos identificou algumas maneiras com que alguns fornecedores tentam enganar os auditores e inspetores durante os seus trabalhos.
Estas artimanhas não devem ser subestimadas. Os prejuízos para os importadores podem ser irreparáveis.
Veja algumas maneiras de como isto é feito:
Como as fábricas enganam-nas auditorias do sistema de qualidade
Auditorias de qualidade são muitas vezes baseadas em documentos. Alguns fabricantes costumam perguntar: “Que documentos seu auditor irá revisar?”, e se certificarão de que alguns registros estarão disponíveis no dia da auditoria. Se eles correspondem à realidade ou não, apenas um bom trabalho do auditor poderá confirmar isto.
Infelizmente, muitas empresas na Ásia têm sérios problemas nas implementações da ISO 9001 e muitas outras não têm sistemas de garantia da qualidade com processos implantados e funcionando regularmente.
Então, como evitar a dependência excessiva de documentos?
Certifique-se de que a lista de verificação exige a observação de práticas no workshop.
Faça auditorias sem aviso prévio. Isso é comum em certas indústrias.
Realize auditorias de processo.
Verifique a veracidade de certificados.
Faça auditorias de fábricas nos subcontratados.
Veja como a Global Quality Control faz auditorias de fábricas:
https://www.globalqualitycontrol.com.br/control-auditoria-de-fabrica/
Como as fábricas enganam nas inspeções de produtos
Há várias formas de uma fábrica enganar o inspetor durante inspeções de produtos.
Uma fábrica pode tentar enganar em todas as etapas de uma inspeção de qualidade.
Pouco antes de uma inspeção, os produtos podem ser temporariamente “ajustados”. Por exemplo, o corte de roupa íntima muito pequeno pode ser esticado e armações de óculos que estão fora de forma podem ser ajustadas.
Na fase de amostragem, algumas peças ruins podem ser colocadas na parte inferior ou na parte de trás de uma pilha.
Durante os testes que exigem equipamentos especiais, a precisão desse equipamento pode, às vezes, ser manipulada.
Certificações falsas ou resultados de testes podem ser apresentados para revisão.
Após a inspeção e antes do embarque, alguns produtos ruins que foram rejeitados podem ser colocados junto com os produtos aprovados.
O fornecedor agendará a inspeção argumentando que tem apenas parte da carga pronta para inspeção, por exemplo 80 % do pedido. O inspetor inspecionará apenas produtos conformes e não verificará os outros 20 % que possuem produtos com problemas de qualidade.
Como evitar isso? Certifique-se de que um procedimento de inspeção de pré-embarque seja seguido e se necessário uma supervisão de carga de container. Verifique se os instrumentos de medição estão devidamente calibrados. Agende a inspeção apenas quando 100 % da carga estiver pronta para verificação.
Você deverá mostrar ao seu fornecedor que está sempre atento a qualquer potencial problema nos produtos. Nossa sugestão é que você mantenha os seus fornecedores sobre permanente vigilância fazendo as inspeções necessárias nos produtos. Não espere não conformidades que serão identificadas pelos seus clientes para fazer inspeções dos produtos.
Veja como a Global Quality Control faz inspeções de produtos:
https://www.globalqualitycontrol.com.br/inspecao-de-pre-embarque/
Como as fábricas enganam nas auditorias de conformidade social
As auditorias sociais dependem muito de documentos, bem como entrevistas com pessoal.
Certamente na China, Índia e outros países na Ásia há empresas que trabalham em total conformidade às leis trabalhistas e sociais em seus países, mas há outras que não.
A preparação dos empregados para estas auditorias orientando-os sobre as respostas que devem ser dadas sobre questões como carga de trabalho semanal, horas-extras, descanso semanal, assédio moral, férias, insalubridade, trabalho infantil e outros aspectos relacionados ao trabalho é quase sempre feita com base em respostas que o cliente deseja ouvir.
O convencimento dos empregados, normalmente, é feito com base em promessas de mais trabalho, aumento de salários e até ameaças. Com isto, as respostas dos empregados as perguntas dos auditores corroborarão os documentos da área de RH sobre a forma de trabalho dos seus funcionários.
Para que as verdades sobre as condições de trabalho sejam realmente identificadas durante estas auditorias o auditor deverá ter conhecimento e experiência na realização deste tipo de trabalho.
Veja como a Global Quality Control faz auditorias de conformidade social:
https://www.globalqualitycontrol.com.br/auditoria-conformidade-social/
Além das situações descritas acima, há inúmeras outras que poderíamos elencar. Lembre-se dos riscos da negligência da gestão da qualidade.
Caso sua empresa necessite de um parceiro na China e Índia para executar auditorias em fornecedores, inspeções de produtos, testes e certificações, teremos o maior prazer em ajudá-la. Faça com quem sabe e está lá.
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